Politica de Retur – SuperCalitate

Ultima actualizare: 01.03.2026

La SuperCalitate ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu ești mulțumit de produsul primit, îl poți returna conform condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, clienții au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții de returnare

Pentru a putea fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat

• Să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau uzură

• Să fie în ambalajul original (dacă este posibil)

• Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.)

SuperCalitate își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate (dacă este cazul):

• Produse personalizate sau realizate la comandă

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate

• Produse care prezintă semne evidente de utilizare

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii:

1. Trimite o solicitare de retur la adresa de email: [email@supercalitate.ro]

2. Menționează numărul comenzii și motivul returului (opțional)

3. Vei primi instrucțiuni privind expedierea produsului

Adresa de retur:
[Adresa magazinului]

5. Costuri de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

• În cazul produselor defecte sau erorilor de livrare, SuperCalitate va suporta costul transportului de retur.

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de 5–14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la:
Email: [email@supercalitate.ro]
Telefon: [număr de telefon]

Vom înlocui produsul sau îți vom returna integral suma achitată.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi:

• Email: camosupreme9@gmail.com

• Telefon: 0773936320

• Program: 10:00 - 18:00